青州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布了2023年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果，其中9家物業(yè)公司因信用分值不及格被公開(kāi)通報(bào)。這一結(jié)果不僅反映了當(dāng)前部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理、服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，也引發(fā)了廣大業(yè)主對(duì)自身權(quán)益保障的深入思考。

信用評(píng)價(jià)體系通常涵蓋服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、公共設(shè)施維護(hù)、費(fèi)用透明度等多個(gè)維度。此次不及格的9家企業(yè)主要集中在響應(yīng)業(yè)主訴求遲緩、公共收益公示不規(guī)范、設(shè)施維護(hù)不到位等方面。例如，某小區(qū)物業(yè)因電梯故障維修超時(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)缺失等問(wèn)題多次被投訴，導(dǎo)致信用扣分；另一家企業(yè)則因擅自提高停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)且未充分協(xié)商，引發(fā)業(yè)主集體維權(quán)。

對(duì)于業(yè)主而言，物業(yè)公司的信用等級(jí)直接影響居住體驗(yàn)和資產(chǎn)價(jià)值。信用低的物業(yè)往往伴隨服務(wù)縮水、環(huán)境惡化等問(wèn)題，長(zhǎng)期可能導(dǎo)致小區(qū)口碑下降。此次公示后，不少業(yè)主表示將聯(lián)合業(yè)委會(huì)督促整改，或通過(guò)合法程序更換物業(yè)企業(yè)。青州市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，業(yè)主可通過(guò)“青州智慧物業(yè)”平臺(tái)查詢企業(yè)信用詳情，并依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》行使監(jiān)督權(quán)。

業(yè)內(nèi)專家指出，物業(yè)信用評(píng)價(jià)的公開(kāi)化是行業(yè)規(guī)范化的重要一步。它倒逼企業(yè)提升服務(wù)水平，同時(shí)也為業(yè)主選擇提供了參考依據(jù)。建議業(yè)主從三個(gè)維度評(píng)估物業(yè)：一是查看歷史信用記錄與整改情況；二是考察應(yīng)急事件（如防汛、安保）響應(yīng)機(jī)制；三是參與小區(qū)公共事務(wù)監(jiān)督，定期核查物業(yè)收支公示。

本次通報(bào)的9家企業(yè)已納入重點(diǎn)監(jiān)管名單，若限期未整改將面臨約談、降級(jí)甚至退出市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)青州將探索“信用+監(jiān)管”模式，將評(píng)價(jià)結(jié)果與項(xiàng)目招投標(biāo)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。業(yè)主們也應(yīng)積極行使權(quán)利，通過(guò)業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)等渠道形成合力，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)連接千家萬(wàn)戶，信用評(píng)價(jià)如同一面鏡子，既照出企業(yè)的責(zé)任心，也映照出社區(qū)治理的成色。唯有業(yè)主、企業(yè)、監(jiān)管部門三方協(xié)同，才能讓“不及格”名單越來(lái)越短，讓“滿意”成為小區(qū)生活的常態(tài)。